Terminos y Condiciones de Servicio

Ultima actualizacion: 29 de marzo de 2026

El presente documento constituye un contrato de adhesion entre el USUARIO y RESTAURANTPRO (en adelante, "el Proveedor"), conforme a lo establecido en el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N. 29571), la Ley de Proteccion de Datos Personales (Ley N. 29733 y su Reglamento D.S. N. 016-2024-JUS), y la Ley que promueve el uso de la Inteligencia Artificial (Ley N. 31814 y su Reglamento D.S. N. 115-2025-PCM).

1. DEFINICIONES

Servicio: Plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestion integral para restaurantes que incluye, segun el plan contratado: punto de venta (POS), facturacion electronica SUNAT, inventario, kardex, ordenes de compra, contabilidad PCGE, planilla, reportes PLE/PLAME, kiosk de autoservicio, asistente de inteligencia artificial, modulo de delivery, modulo de produccion, y demas funcionalidades descritas en la pagina de precios.

Usuario: Persona natural o juridica que contrata el Servicio para la gestion de su negocio gastronomico.

Datos del Negocio: Informacion operativa ingresada por el Usuario en el Servicio, incluyendo pero no limitado a: ventas, inventarios, compras, datos de empleados, datos contables, menus, platos, precios, datos de clientes del Usuario, y cualquier otra informacion generada por el uso del Servicio.

Datos Personales: Toda informacion sobre una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N. 29733.

Datos Anonimizados: Datos que han sido procesados de tal manera que no pueden asociarse a un individuo identificado o identificable, incluso mediante el uso de tecnicas de reidentificacion razonablemente disponibles.

2. ACEPTACION DE LOS TERMINOS

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos. Si el Usuario no esta de acuerdo con alguna disposicion, no debera utilizar el Servicio.

El Usuario reconoce que este contrato se celebra por medios electronicos y tiene la misma validez que un contrato suscrito fisicamente, conforme a la Ley N. 27291 y el Decreto Legislativo N. 1412.

3. DESCRIPCION Y ALCANCE DEL SERVICIO

3.1. El Proveedor pone a disposicion del Usuario una plataforma en la nube para la gestion de restaurantes y negocios gastronomicos.

3.2. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado (Basico, Profesional o Enterprise) segun se detalla en la pagina de precios vigente al momento de la contratacion.

3.3. El Proveedor se reserva el derecho de agregar nuevas funcionalidades al Servicio, mejorar las existentes o reorganizar la distribucion de funcionalidades entre planes, siempre que no se reduzcan las funcionalidades ya contratadas por el Usuario durante su periodo de facturacion vigente.

3.4. El Servicio se presta bajo modalidad multi-tenant, donde cada Usuario tiene una base de datos independiente y aislada.

4. REGISTRO Y CUENTA

4.1. Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada.

4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo su cuenta sera de su exclusiva responsabilidad.

4.3. El Usuario debe notificar inmediatamente al Proveedor si detecta uso no autorizado de su cuenta.

4.4. El Proveedor se reserva el derecho de suspender cuentas que presenten actividad irregular, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. PLANES, PRECIOS Y FACTURACION

5.1. Periodo de prueba: El Usuario dispone de un periodo de prueba gratuito de treinta (30) dias calendario. Durante este periodo, el Usuario tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado. Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario debera realizar el pago correspondiente para continuar utilizando el Servicio.

5.2. Precios: Los precios vigentes se publican en la pagina de precios del sitio web. Los precios no incluyen IGV salvo indicacion expresa.

5.3. Modificacion de precios: El Proveedor podra modificar los precios del Servicio en cualquier momento, notificando al Usuario con un minimo de treinta (30) dias calendario de anticipacion mediante correo electronico al email registrado. La modificacion de precios entrara en vigencia al inicio del siguiente periodo de facturacion posterior a la notificacion. El Usuario que no este de acuerdo con el nuevo precio podra cancelar su suscripcion antes de que entre en vigencia el cambio, sin penalidad alguna, conforme al articulo 49.2 literal (c) de la Ley N. 29571.

5.4. Precio Fundador: Los Usuarios que contraten el Servicio durante la promocion de lanzamiento ("Precio Fundador") mantendran el precio promocional de manera indefinida mientras mantengan su suscripcion activa y al dia. La condicion de Fundador se pierde si el Usuario cancela su suscripcion y la reactiva posteriormente.

5.5. Sucursales adicionales: Cada plan incluye un numero determinado de puntos de emision (sucursales). El Usuario puede agregar sucursales adicionales pagando el costo mensual adicional correspondiente segun su plan. El costo de sucursales adicionales se factura junto con el cargo mensual o anual del plan.

5.6. Ciclo de facturacion: La facturacion puede ser mensual o anual, segun la eleccion del Usuario. El cobro se realiza de manera anticipada al inicio de cada periodo.

5.7. Metodos de pago: El Proveedor acepta pagos mediante tarjeta de credito/debito y Yape a traves de MercadoPago. Para pagos con tarjeta guardada, el cobro se realiza automaticamente al vencimiento del periodo. Para Yape, el Usuario debe realizar el pago manualmente antes del vencimiento.

5.8. Periodo de gracia: Vencido el periodo de facturacion, el Usuario dispone de un (1) dia calendario de gracia para realizar el pago. Durante el periodo de gracia, el Servicio permanece operativo. Transcurrido el periodo de gracia sin que se registre el pago, el acceso al Servicio sera suspendido hasta que se regularice el pago.

5.9. Garantia de devolucion: El Proveedor ofrece una garantia de devolucion de sesenta (60) dias calendario desde el primer pago. Si el Usuario no esta satisfecho con el Servicio, podra solicitar la devolucion integra de lo pagado sin necesidad de justificacion.

6. PROPIEDAD DE LOS DATOS Y LICENCIA DE USO

6.1. Propiedad del Usuario: Los Datos del Negocio ingresados por el Usuario son y seguiran siendo propiedad exclusiva del Usuario. El Proveedor no adquiere ningun derecho de propiedad sobre dichos datos.

6.2. Licencia al Proveedor: El Usuario otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalias y sublicenciable para usar, procesar, almacenar, transmitir y mostrar los Datos del Negocio exclusivamente con los siguientes fines:

• (a) Prestacion del Servicio contratado;
• (b) Mantenimiento, soporte tecnico y mejora del Servicio;
• (c) Generacion de estadisticas, metricas e informes agregados y anonimizados que no permitan identificar al Usuario ni a sus clientes;
• (d) Entrenamiento y mejora de modelos de inteligencia artificial, siempre que los datos utilizados sean previamente anonimizados conforme a lo establecido en la seccion 7.

6.3. Portabilidad: El Usuario podra solicitar en cualquier momento la exportacion de sus datos en formato legible (CSV, JSON o PDF segun corresponda). El Proveedor atendera dicha solicitud en un plazo maximo de quince (15) dias habiles.

6.4. Eliminacion: Al cancelar el Servicio, el Proveedor conservara los datos del Usuario por un periodo de noventa (90) dias calendario, durante los cuales el Usuario podra solicitar la exportacion. Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados permanentemente, salvo aquellos que deban conservarse por obligacion legal o tributaria.

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRATAMIENTO DE DATOS

7.1. Asistente IA: El Servicio incluye, segun el plan contratado, un asistente de inteligencia artificial que analiza los datos operativos del Usuario para generar informes, responder consultas y emitir recomendaciones. El asistente IA utiliza exclusivamente los datos del propio Usuario para generar respuestas dentro de su sesion.

7.2. Entrenamiento de modelos: El Proveedor podra utilizar datos anonimizados y agregados, derivados de la operacion del Servicio, para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial propios. Conforme a la Ley N. 31814 y su Reglamento:

• (a) Los datos utilizados para entrenamiento seran siempre anonimizados de forma irreversible antes de su procesamiento;
• (b) Ningun modelo entrenado permitira la reconstruccion o identificacion de datos de un Usuario especifico;
• (c) El Proveedor implementara medidas tecnicas para garantizar la calidad, representatividad y no discriminacion de los datos de entrenamiento;
• (d) El Usuario sera informado sobre el uso de sus datos anonimizados para estos fines mediante el presente documento.

7.3. Transparencia algoritmica: El Proveedor informara al Usuario sobre la finalidad y funcionalidades del asistente IA antes de su uso, conforme al principio de transparencia algoritmica del Reglamento de la Ley N. 31814.

7.4. Supervision humana: Las recomendaciones del asistente IA son orientativas. El Usuario mantiene en todo momento la responsabilidad de las decisiones tomadas con base en dichas recomendaciones. El Proveedor no sera responsable por decisiones comerciales basadas en las respuestas del asistente IA.

7.5. Derecho de exclusion: El Usuario podra solicitar que sus datos no sean utilizados para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, comunicando su decision por escrito al Proveedor. En tal caso, el Proveedor excluira los datos del Usuario de futuros procesos de entrenamiento en un plazo maximo de treinta (30) dias habiles.

8. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

8.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N. 29733 y su Reglamento aprobado por D.S. N. 016-2024-JUS.

8.2. El Proveedor actua como encargado del tratamiento de los datos personales que el Usuario, como titular del banco de datos, ingresa en el Servicio.

8.3. El Proveedor se compromete a:

• (a) Tratar los datos personales unicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para los fines establecidos en este contrato;
• (b) Implementar medidas de seguridad tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, perdida, destruccion o alteracion;
• (c) No transferir datos personales a terceros sin autorizacion expresa del Usuario, salvo cuando sea necesario para la prestacion del Servicio (procesadores de pago, servicios de correo electronico);
• (d) Notificar al Usuario en un plazo maximo de setenta y dos (72) horas en caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales;
• (e) Colaborar con el Usuario para atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion) de los titulares de datos personales.

8.4. El Usuario declara que cuenta con el consentimiento de los titulares de datos personales (empleados, clientes) para el tratamiento de sus datos mediante el Servicio, y que ha cumplido con las obligaciones de informacion establecidas en la Ley N. 29733.

9. FACTURACION ELECTRONICA Y OBLIGACIONES TRIBUTARIAS

9.1. El Servicio facilita la emision de comprobantes de pago electronicos conforme a la normativa de SUNAT. Sin embargo, el Usuario es el unico responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

9.2. El Proveedor no actua como emisor de comprobantes en nombre del Usuario. El certificado digital, las credenciales SOL y la configuracion de series son responsabilidad exclusiva del Usuario.

9.3. El Proveedor no sera responsable por rechazos de SUNAT derivados de errores en la configuracion del Usuario, datos incorrectos, o incumplimientos de la normativa tributaria vigente.

10. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

10.1. El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio de al menos noventa y nueve por ciento (99%) mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

10.2. El mantenimiento programado sera notificado con al menos veinticuatro (24) horas de anticipacion y se realizara preferentemente en horarios de menor actividad.

10.3. El Proveedor no sera responsable por interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallas en la conexion a internet del Usuario, fallas de servicios de terceros (SUNAT, MercadoPago, proveedores de cloud), o uso indebido del Servicio.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. El Servicio, incluyendo su codigo fuente, diseno, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaces, documentacion y marca, son propiedad exclusiva del Proveedor y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Peru y tratados internacionales.

11.2. El Usuario recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripcion.

11.3. Queda prohibida la ingenieria inversa, descompilacion, copia, distribucion o cualquier forma de reproduccion del Servicio.

12. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

12.1. El Proveedor no sera responsable por danos indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales, incluyendo pero no limitado a: perdida de ingresos, perdida de datos (salvo por negligencia del Proveedor), interrupcion del negocio o perdida de oportunidades comerciales.

12.2. La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Usuario no excedera el monto total pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que genero la reclamacion.

12.3. Las limitaciones anteriores no aplicaran en caso de dolo, culpa inexcusable o incumplimiento de obligaciones de proteccion de datos personales.

13. SUSPENSION Y CANCELACION

13.1. Cancelacion por el Usuario: El Usuario podra cancelar su suscripcion en cualquier momento sin penalidad. La cancelacion sera efectiva al finalizar el periodo de facturacion vigente.

13.2. Suspension por falta de pago: El Proveedor podra suspender el acceso al Servicio transcurrido el periodo de gracia sin pago, conforme a lo establecido en la seccion 5.8.

13.3. Suspension por incumplimiento: El Proveedor podra suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de: uso fraudulento del Servicio, violacion de estos Terminos, actividades ilegales, o acciones que pongan en riesgo la seguridad del Servicio o de otros Usuarios.

13.4. En caso de suspension por incumplimiento, el Proveedor notificara al Usuario con al menos cinco (5) dias habiles de anticipacion, salvo en casos de urgencia que requieran accion inmediata.

14. MODIFICACION DE LOS TERMINOS

14.1. El Proveedor podra modificar estos Terminos notificando al Usuario con un minimo de treinta (30) dias calendario de anticipacion mediante correo electronico.

14.2. El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

14.3. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podra cancelar su suscripcion antes de que entren en vigencia, sin penalidad alguna.

15. LEGISLACION APLICABLE Y RESOLUCION DE CONTROVERSIAS

15.1. Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica del Peru.

15.2. Cualquier controversia derivada de estos Terminos sera resuelta preferentemente mediante negociacion directa entre las partes.

15.3. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdiccion de los juzgados y tribunales de la ciudad de Arequipa, Peru.

15.4. Lo anterior no limita el derecho del Usuario a presentar reclamos ante INDECOPI conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor.

16. DISPOSICIONES FINALES

16.1. Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida o inaplicable, las demas disposiciones mantendran su plena vigencia.

16.2. La falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no constituye renuncia al mismo.

16.3. Estos Terminos constituyen el acuerdo integro entre las partes respecto al uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

17. CONTACTO

Para consultas sobre estos Terminos, el Usuario puede contactar al Proveedor en:

• Correo electronico: [email protected]
• Direccion: Arequipa, Peru